주문 누락·잘못 배달 리뷰 답글 예시
마지막 수정 2026.10.15
주문 누락이나 잘못 배달은 분명한 가게 실수라서, 빠르고 분명한 사과가 가장 중요해요. 변명 없이 인정하고, 무엇을 바꿨는지 보여 주세요.
메뉴가 빠졌을 때
손님 리뷰음료를 시켰는데 안 왔어요.
주문하신 음료가 빠져서 정말 죄송합니다. 포장 마지막 단계에서 주문서와 한 번 더 대조하도록 확인 절차를 바꿨어요. 매장으로 연락 주시면 바로 처리해 드리겠습니다.
기다리신 음료를 빠뜨려 죄송합니다. 이번 일을 계기로 음료와 사이드 메뉴는 따로 체크하고 있어요. 다음엔 빠짐없이 보내 드릴게요.
다른 메뉴가 왔을 때
손님 리뷰순한맛 시켰는데 매운맛이 왔어요.
순한맛을 주문하셨는데 매운맛을 보내 드려 정말 죄송합니다. 맵기 단계를 용기 뚜껑에 크게 표시하는 방식으로 바꿨어요. 매장으로 연락 주시면 꼭 보상해 드리겠습니다.
리뷰마다 다른 답글, 매번 고민하기 힘드시죠?
리뷰를 드래그하고 우클릭 한 번이면, 답글콕이 우리 가게 말투로 답글 2개를 써 드려요.
무료로 시작하기 (카드 등록 없이 월 30개) →요청 사항을 안 들어줬을 때
손님 리뷰오이 빼 달라고 했는데 들어 있었어요.
오이를 빼 달라고 하셨는데 지키지 못해 죄송합니다. 못 드시는 재료일 수도 있는데 정말 큰 실수를 했어요. 요청 사항은 조리 담당이 소리 내어 한 번 더 확인하도록 바꿨습니다.
요청 사항을 놓쳐 죄송합니다. 앞으로 요청 사항이 있는 주문은 주문서에 따로 표시해 두고 꼼꼼히 확인하겠습니다.
수저·소스를 안 넣었을 때
손님 리뷰수저가 없어서 집에 있는 걸로 먹었어요.
수저를 빠뜨려 불편을 드려 죄송합니다. 포장할 때 확인하는 목록에 수저와 소스를 추가했어요. 다음엔 빠짐없이 챙겨 드릴게요.
자주 묻는 질문
주문 누락은 답글로만 사과하면 되나요?
답글은 다른 손님들에게 가게의 태도를 보여 주는 용도예요. 실제 보상이나 재배달은 매장 연락이나 배달앱 고객센터를 통해 개별적으로 처리하는 게 좋아요.
알레르기와 관련된 요청 사항이었다면요?
건강과 직결된 문제라 더 진지하게 사과하고, 매장으로 꼭 연락해 달라고 안내하세요. 주방에서 해당 요청을 어떻게 확인하는지 절차도 다시 점검하세요.
리뷰마다 다른 답글, 매번 고민하기 힘드시죠?
리뷰를 드래그하고 우클릭 한 번이면, 답글콕이 우리 가게 말투로 답글 2개를 써 드려요. 사장님은 골라서 확인하고 직접 등록만 하면 돼요. 배달앱 비밀번호는 필요 없어요.
무료로 시작하기 (카드 등록 없이 월 30개) →