이물질·위생 리뷰 답글 예시 — 가장 조심해야 할 리뷰
마지막 수정 2026.10.15
위생 리뷰는 한 건만으로도 주문이 눈에 띄게 줄 수 있는 리뷰예요. 이때 가장 큰 실수는 '저희 가게에서 나올 수 없는 것'이라며 반박하는 거예요. 사실이 어떻든, 먼저 손님의 불쾌함을 진심으로 받아 주는 게 가게를 지키는 길이에요.
💡 위생 리뷰 답글 체크리스트
- 첫 문장은 무조건 사과
- 우리 가게의 위생 관리 방식을 구체적으로 한 줄
- 개별 연락 안내 (보상·확인은 비공개로)
- "그럴 리 없다", "다른 곳에서 들어간 것 같다" 같은 표현은 쓰지 않기
머리카락이 나왔을 때
손님 리뷰머리카락 나왔어요. 진짜 비위 상함.
드시는 중에 얼마나 불쾌하셨을지 생각하면 정말 죄송합니다. 저희는 조리할 때 위생모를 쓰고 있지만, 이번 일을 계기로 포장 전 확인을 한 번 더 하고 있습니다. 매장으로 연락 주시면 꼭 책임지고 조치해 드리겠습니다.
불쾌한 경험을 드려 진심으로 사과드립니다. 직원 모두 위생 수칙을 다시 점검했어요. 다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다.
이물질이 나왔을 때
손님 리뷰음식에서 비닐 조각이 나왔어요.
음식에서 이물질이 나왔다니 정말 죄송합니다. 다치신 곳은 없으신지 먼저 걱정됩니다. 재료 손질 과정을 바로 점검했고, 포장재를 뜯는 단계를 조리대와 분리했습니다. 매장으로 꼭 연락 부탁드립니다.
리뷰마다 다른 답글, 매번 고민하기 힘드시죠?
리뷰를 드래그하고 우클릭 한 번이면, 답글콕이 우리 가게 말투로 답글 2개를 써 드려요.
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손님 리뷰냄새가 이상했어요. 상한 것 같아요.
드시기 전에 이상한 냄새가 났다니 정말 놀라셨겠어요. 그날 들어온 재료와 보관 상태를 바로 확인하겠습니다. 혹시 드시고 불편한 곳이 있으시면 매장으로 바로 연락 주세요.
자주 묻는 질문
이물질이 우리 가게 것이 아닌 것 같을 때도 사과해야 하나요?
답글에서는 먼저 사과하고, 사실 확인은 매장 연락으로 따로 하세요. 공개 답글에서 다투면 사실과 상관없이 가게 이미지가 크게 상해요.
위생 리뷰가 허위라고 확신하면요?
배달앱 고객센터에 근거와 함께 신고하는 게 맞는 방법이에요. 답글은 차분하게 유지하세요.
리뷰마다 다른 답글, 매번 고민하기 힘드시죠?
리뷰를 드래그하고 우클릭 한 번이면, 답글콕이 우리 가게 말투로 답글 2개를 써 드려요. 사장님은 골라서 확인하고 직접 등록만 하면 돼요. 배달앱 비밀번호는 필요 없어요.
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