배달 지연·음식 식었을 때 리뷰 답글 예시
마지막 수정 2026.10.15
배달 지연은 가게가 직접 통제하기 어려운 경우가 많아요. 하지만 손님 입장에선 '가게에서 시킨 음식'이 늦은 거죠. 답글에서 배달 기사님이나 배달앱 탓을 하면 오히려 평판이 더 나빠질 수 있어요.
💡 배달 지연 답글에서 피해야 할 표현
- "배달 대행 문제라 저희도 어쩔 수 없어요" — 책임 회피로 읽혀요.
- "그날 주문이 너무 많아서요" — 이유만 있고 사과가 없으면 변명처럼 들려요.
- 대신 '사과 → 상황 설명 한 줄 → 바꾼 점'으로 써 보세요.
배달이 많이 늦었을 때
손님 리뷰1시간 넘게 걸렸어요. 배고파 죽는 줄.
오래 기다리시게 해서 정말 죄송합니다. 그 시간 동안 얼마나 배고프셨을지 생각하니 마음이 무겁네요. 주문이 몰리는 시간대에는 예상 시간을 더 정확하게 안내드리도록 하겠습니다.
배고픈 시간에 1시간 넘게 기다리게 해 드려 죄송합니다. 조리 순서와 배차 방식을 다시 점검해서 같은 일이 반복되지 않도록 하겠습니다.
음식이 식어서 왔을 때
손님 리뷰치킨이 다 식어서 눅눅했어요.
바삭한 치킨을 기대하셨을 텐데 식어서 도착해 정말 죄송합니다. 포장 용기에 김이 빠지는 구멍을 내서 눅눅해지지 않도록 바꿨어요. 다음엔 갓 튀긴 맛 그대로 보내 드릴게요.
식은 음식을 받으셨다니 죄송합니다. 조리가 끝난 뒤 바로 출발할 수 있도록 배차 요청 시점을 앞당기겠습니다.
리뷰마다 다른 답글, 매번 고민하기 힘드시죠?
리뷰를 드래그하고 우클릭 한 번이면, 답글콕이 우리 가게 말투로 답글 2개를 써 드려요.
무료로 시작하기 (카드 등록 없이 월 30개) →비·눈 오는 날 지연
손님 리뷰비 오는 날이라 이해는 하는데 너무 늦었어요.
궂은 날씨에 이해해 주셔서 감사하면서도, 오래 기다리시게 해 죄송합니다. 비 오는 날엔 주문 화면에 예상 시간을 넉넉하게 안내해 기다림이 덜 답답하시도록 하겠습니다.
예상 시간보다 일찍 왔는데 칭찬한 리뷰
손님 리뷰엄청 빨리 왔어요! 뜨끈뜨끈
따뜻할 때 드실 수 있어서 다행이에요! 빠른 배달까지 칭찬해 주셔서 감사합니다. 다음에도 갓 만든 맛 그대로 보내 드릴게요.
자주 묻는 질문
배달 대행 문제인데도 가게가 사과해야 하나요?
손님 입장에서는 가게에 주문한 거라서, 답글에서는 가게가 사과하는 게 좋아요. 배달 대행 업체와는 따로 이야기해서 개선을 요청하세요.
자주 늦는다는 리뷰가 쌓이면요?
주문이 몰리는 시간대의 예상 조리·배달 시간을 넉넉하게 바꾸는 게 효과적이에요. 늦는 것보다 '예상보다 늦는 것'에 손님이 더 화를 내요.
리뷰마다 다른 답글, 매번 고민하기 힘드시죠?
리뷰를 드래그하고 우클릭 한 번이면, 답글콕이 우리 가게 말투로 답글 2개를 써 드려요. 사장님은 골라서 확인하고 직접 등록만 하면 돼요. 배달앱 비밀번호는 필요 없어요.
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